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El Centro de Servicios de Comcast en 1555 Suzy St. cerró hace unos siete meses, pero, según la charla en al menos un foro en línea del condado de Lebanon, la gente acaba de darse cuenta.
La mayor parte de lo que la gente hizo en el centro de servicio se puede lograr más rápida y fácilmente sin tener que conducir hasta un lugar físico, dijo el portavoz de Comcast, Robert Grove, a LebTown en una entrevista.
Y, agregó, Comcast abrirá una tienda Xfinity en Líbano el próximo año que brindará los mismos servicios que ofrece la ubicación de Suzy Street, y más.
Grove, con sede en Pittsburgh, es vicepresidente de comunicaciones de la región de Comcast Keystone, que cubre la mayor parte de Pensilvania fuera de Filadelfia.
“Hemos estado trabajando duro y escuchando a nuestros clientes sobre lo que quieren”, dijo. Eso incluye “opciones de autoservicio, autoinstalación y administración de cuentas”, que los clientes están usando “en números récord”, dijo.
El uso del centro de servicio por parte de los clientes había disminuido de manera constante a medida que la gente comenzó a hacer uso de otras opciones, dijo Grove.
“Por eso cerró”, dijo. “La gran mayoría de la gente venía a pagar una factura. Pero puedes pagar una factura de media docena de formas sin tener que conducir hasta la oficina”.
Para la mayoría de las personas, dijo, es más conveniente pagar las facturas por teléfono, correo, en línea, pago automático, aplicación u otra opción.
Los clientes pueden devolver el equipo sin cargo en cualquier tienda UPS, como la de 1451 Quentin Road, agregó.
“Esos antiguos centros de servicio al cliente eran realmente pequeños y transaccionales”, dijo Grove. “Simplemente estaba esperando en la fila, pagando una factura, intercambiando equipos”.
La nueva tienda Xfinity, que se espera que abra en algún momento de la primera mitad de 2021 en Cedar Crest Square, es una actualización para la comunidad local, dijo.
“Es una experiencia de cliente diferente a la que ofrecen los centros de servicio al cliente”, explicó. “Si bien puede hacer todas las transacciones que pueda en un centro de servicio al cliente, también puede ver y demostrar todos nuestros productos. Puede probar teléfonos móviles, hacer preguntas sobre los servicios existentes o simplemente hablar con un asociado de ventas.
“Es una experiencia de cliente mucho más inmersiva. A nuestros clientes les encantan estas tiendas “.
En esta región, dijo Grove, las tiendas Xfinity ya abrieron en Harrisburg, Lancaster, Reading, York, Chambersburg, Dickson City (cerca de Scranton), State College y Williamsport. El negocio ha aumentado tanto en la ubicación de Harrisburg este año, dijo, que se están preparando para abrir otra tienda en la cercana Mechanicsburg.
Mientras tanto, dijo Grove, la ubicación de Suzy Street todavía está abierta, utilizada como base por los técnicos de Comcast. A otros empleados que trabajaban allí se les ofrecieron puestos en otras tiendas de la zona, dijo.
Traducido por Nelly Arvizu
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